Cti là gì

1. Giới thiệu

*

CTI (Computer Telephony Integration) là một trong những thuật ngữ thông thường mang đến bất kỳ công nghệ làm sao chất nhận được phối kết hợp điện thoại cảm ứng với máy tính xách tay cá nhân.


Bạn đang xem: Cti là gì


Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Chữ - Tạo Hiệu Ứng Chữ Theo Tên



Xem thêm: Phần Mềm Chỉnh Sửa Tốc Độ Video, Quay Chậm & Tua Nhanh Video, Slow Motion Video

Thuật ngữ này được thực hiện chủ yếu để diễn đạt các áp dụng can hệ dựa vào máy tính xách tay giúp người tiêu dùng thực hiện công dụng hơn, tuy vậy nó cũng hoàn toàn có thể phụ thuộc vào các chức năng nhỏng định tuyến cuộc hotline tự động dựa trên sever.

2. Các ứng dụng

CTI được áp dụng các duy nhất trong các trung trung ương hình thức dịch vụ khách hàng, với hình thức vấn đáp tự động, nlỗi auto tra cứu vớt cùng trả lời số tác động của mướn bao năng lượng điện thoại; tự động hóa trả lời tác dụng thi tuyển chọn sinch, hiệu quả xổ số kiến thiết,…

*

CTI áp dụng cho những vận dụng như:

– Trung tâm chăm sóc người tiêu dùng (Call/Contact Center)

– Khảo liền kề, nghiên cứu và phân tích thị trường (Market Research Surveys)

– Cung cấp cho tài liệu theo thử dùng (Documentation Delivery on Demand)

– Kiểm tra quy trình tiến độ deals (Order Status)

– Lấy chủ kiến biểu quyết ý kiến hay biểu quyết đánh giá (Contests and Opinion Polls)

– Quản lý tình dục quý khách hàng (Customer Relationship Management)

– Thông báo, nói nợ,…

CTI hoàn toàn có thể được thực hiện bởi sự phối kết hợp của một số trong những hoặc toàn bộ những công nghệ liên quan sau:

– Tự rượu cồn nối tiếp liên kết (Auto-Attendant)

– Hộp thư thoại (Voice Mail)

– Phân cha cuộc call auto (ACD – Automated Call Distribution)

– Tương tác trả lời, hướng dẫn tự động hóa (IVR – Interactive Voice Response)

– Nhận dạng các giọng nói (Voice Recognition)

– Text-to-Speech (Chuyển “chữ” quý phái “lời”)

– …

3. Lợi ích

*

– Kết hòa hợp 2 thứ trong một bối cảnh thiết bị tính

– Hiển thị công bố cụ thể về các cuộc gọi, thông tin khách hàng trên đồ họa chính

– Dễ dàng liện kết với cơ sở dữ liệu và những qui định quản lý bên trên máy tính giúp các nhân viên cấp dưới thao tác làm việc dễ ợt, kết quả hơn

– Là hướng cách tân và phát triển mở rộng của technology cho các hình thức dịch vụ với áp dụng trong tương lai…

—————————————————————————-

Cảm ơn sự quyên tâm của công ty về nội dung bài viết này,

Aastra 470 – AMC (Aastra Mobile Client): Giải pháp văn phòng di động

Aastra 470 – Hospitality: Giải pháp truyền thông văn minh cho những khách hàng sạn

Gới thiệu về PMS (Property Management System)



Chuyên mục: SEO